Unidad 5.- Mercadotecnia Social

5.2 Ética de la mercadotecnia

La ética es la parte que reúne las normas morales que rigen la conducta de la persona, en cualquier ámbito de la vida y evidentemente, esto incluye los negocios y las actividades empresariales. Esta ética consiste en tomar decisiones de marketing moralmente correctas, teniendo en cuenta no solo el beneficio empresarial sino la perspectiva moral y los alcances sociales de sus acciones.

Como aplicar la ética en la mercadotecnia.

• Evita prácticas comerciales ilegales: Prácticas como la discriminación por precios, los precios predatorios, los cárteles de precios o las falsas promociones reducen la credibilidad de una marca.

• Diseña productos originales y en perfecto estado de funcionamiento: Diseña productos con especificaciones propias y originales, perfectamente ensamblados o programados.

• Evita la publicidad engañosa y el uso de estereotipos: Exagerar sobre los beneficios de tu producto crea expectativas poco realistas sobre tus artículos, algo que los consumidores notarán una vez hayan adquirido el producto. Esto genera daño a la imagen de tu marca.

No sólo son las grandes empresas las que deben ocuparse de los problemas éticos sino que hasta los pequeños negocios familiares deben tener políticas coherentes para la ética del marketing. Un negocio pequeño puede tranquilizarse pensando que la ética es algo que se aprende en el hogar; no quieren aparecer como predicadores. Pero hace falta liderazgo porque habrá diferencias de opinión sobre lo que se debe hacer. Dejar que cada uno de los empleados establezca una política de ética para la compañía es entrar en un terreno problemático.

Reglas en su Código de Ética:

1. Responsabilidad del directivo: los directivos deben aceptar la responsabilidad por las consecuencias de sus actividades y esforzarse para garantizar que sus decisiones, recomendaciones y acciones vayan dirigidas a identificar, servir y satisfacer a todos los públicos relevantes: clientes, organizaciones y sociedad.

2. Honestidad e integridad: los directivos deberán impulsar y desarrollar la integridad, el honor y la dignidad de la profesión.

3. Derechos y deberes en el proceso de intercambio comercial: los participantes recibirán unos productos y servicios seguros y adecuados al uso requerido; unas comunicaciones sobre los productos y servicios que no sean engañosas; las condiciones financieras y de cualquier tipo se establecerán de buena fe; y existirán métodos adecuados que proporcionen una compensación adecuada por los incumplimientos y un sistema de tratamiento de las quejas y reclamaciones.

4. Relaciones organizacionales: los directivos deben ser conscientes de su capacidad de influencia en otros miembros de la organización, y por ello, no deben demandar, estimular u ordenar comportamientos no éticos.

A partir de estos principios se establecen un conjunto de valores éticos:

1. Honestidad: ser veraz y transparente en las relaciones con clientes y stakeholders.

2. Responsabilidad: asumir las consecuencias de las estrategias y decisiones de marketing.

3. Equidad: buscar un balance equilibrado entre las necesidades del comprador y los intereses del vendedor.

4. Respeto: reconocimiento de la dignidad de los stakeholders.

5. Transparencia: aportar información veraz sobre las operaciones de marketing.

6. Ciudadanía: afrontar las responsabilidades económicas, legales, medioambientales y sociales de la empresa para contribuir a la mejora de la sociedad.

El cumplimiento de estos valores es lo que permite definir una acción de marketing como ética. Sin embargo, estos valores éticos no siempre son reconocidos por el mercado. 

Grupo BIMBO.

Desde sus primeros días, Grupo Bimbo se ha comprometido a trabajar constantemente para alcanzar el objetivo de ser una de las compañías más sustentables, altamente productiva y plenamente humana, haciendo de la ética si principal motor y la base para todas sus acciones.

Parte de las estrategias para cumplir con este objetivo son generar desarrollo económico, bienestar en las comunidades donde operan y procurar el cuidado del medio ambiente.

Todo este esfuerzo ha permitido que la marca sea reconocida como la empresa más ética de México por el The Ethisphere Institute, que por tercer año consecutivo reconoció el compromiso de la compañía y la posicionó como la primera compañía mexicana en recibir esta distinción.

En el caso de Grupo Bimbo, se ha encargado de fortalecer sus compromisos en materia de responsabilidad social, por medio de programas sociales y ambientales que también les ayudan a fortalecer su vínculo con la comunidad.

Una de estas iniciativas fue el compromiso hacia 2025 en materia de residuos. La marca decidió reducir el uso de plásticos en sus empaques a nivel social y fomentar el reciclaje, así como integrar soluciones innovadoras.

Incluso Grupo Bimbo compartió en su último reporte anual, que desde 2010 logró disminuir 2.3 millones de kilogramos de plástico en función de su calibre y dimensión, manteniendo frescura y calidad en sus productos.

Este tipo de proyectos le permiten a la empresa construir un mundo más sustentable, con opciones para todos y con sentido humano que pueda impactar en las generaciones de hoy y mañana haciendo lo éticamente correcto.

Grupo BIMBO ante pandemia Covid-19

Ante el escenario de incertidumbre y preocupación que se vive por el impacto global del COVID-19, hemos tomado medidas para operar de manera segura y responsable, cuidar de nuestros colaboradores y, con ello, reforzar nuestro compromiso para que no falten nuestros productos en tu mesa

Nuestras acciones para enfrentar esta contingencia

En Grupo Bimbo sabemos, hoy más que nunca, la importancia de mantenernos unidos ante estos momentos difíciles y de incertidumbre. 

Sabes que cuentas con nosotros y conocemos la importancia de las industrias críticas, como la nuestra, para atender de manera eficaz y oportuna las necesidades básicas de la población.

Nuestra misión, que nos ha acompañado desde nuestra fundación hace casi 75 años, no la podríamos cumplir sin el firme compromiso y entrega de nuestros más de 75 mil colaboradores en México, quienes todos los días trabajan arduamente para que nuestro portafolio esté al alcance de todos los consumidores.

Es por esa razón que hemos tomado, de manera determinada, un conjunto de medidas para mantener la disponibilidad de nuestros productos, cuidar de nuestra gente y dar certeza a nuestros clientes y consumidores durante el reto que la contingencia por el COVID-19 nos pone delante.

Prevención, Salud y Seguridad

Para nosotros, la persona está al centro de todo lo que hacemos y, por ello, el bienestar de todos nuestros colaboradores es una prioridad. Sin su esfuerzo y dedicación, no podríamos sumar nuestro granito de harina para construir una empresa sustentable, altamente productiva y plenamente humana, ni tampoco podríamos llegar a la mesa de millones de familias en el país.

Por ello, se han tomado medidas preventivas, entre las que se destacan:

- Hemos enviado a casa, garantizándoles sueldo y fuente de trabajo, a cerca de 5 mil colaboradores en México que pertenecen a grupos vulnerables, como mujeres embarazadas, personas con hipertensión, diabetes, entre otros. Esto forma parte de las medias extraordinarias de protección para este tipo de grupos.

- Uso de cubre bocas o caretas protectoras por parte de los colaboradores en áreas operativas, distribución y ventas.

- Sistema para detección oportuna de posibles casos de COVID-19.

- Mayor frecuencia de limpieza y sanitización de espacios.

- Filtros sanitarios con medición de temperatura y cuestionario de ingreso a todos los colaboradores en centros de trabajo.

- Suspensión de todo tipo de reuniones, congresos, viajes, eventos y capacitaciones.

- Trabajo remoto para aquellos cuyas funciones lo permite.

- Servicio de transporte para personal en planta.

Compromiso y apoyo para todas las familias mexicanas

Sabemos de la complejidad de la situación actual, por ello, hemos decidido no incrementar el precio de ninguno de nuestros productos durante la crisis, al mantener los que estaban vigentes antes del inicio de la contingencia para todo nuestro portafolio.

En este sentido, también queremos garantizar a todos nuestros socios de negocio, incluidas las 850 pequeñas y medianas empresas mexicanas con las que trabajamos a lo largo de toda la cadena de valor, que cuentan con nosotros. Refrendamos nuestro compromiso de mantener pagos en tiempo y forma, especialmente durante este momento, y así brindarles tranquilidad en estos tiempos difíciles. Gracias a ustedes podemos cumplir día con día nuestra misión

Conclusión de la ética de la mercadotecnia

En una sociedad en la que el consumidor cada vez está más informado y es más consciente de los problemas sociales y ambientales, las empresas no pueden lanzar solamente productos al mercado, sino que deben desarrollar estrategias para acercarse al consumidor. Y ahí es donde la ética y la moral entran en juego.

En síntesis, la mercadotecnia social procura determinar y satisfacer las necesidades y deseos del mercado pero de una manera que incremente o preserve el bienestar de la sociedad, no perjudique la salud de los consumidores, ni dañe el medio ambiente lo cual lo hace meramente ético ya que se busca generar conciencia sobre algún tema social o ambiental siempre considerando el ámbito cultural, y político del lugar en el que se reside ya que estos son factores que afectan directamente al consumidor. Tan sólo el cómo es que los consumidores eligen sus compras y como son las estrategias que los vendedores utilizan para que los que consumen sean atraídos a estos tipos de estrategias que son aplicados en las empresas.

Todo esto, lógicamente a cambio de una utilidad o beneficio para la empresa u organización que la pone en práctica.

Y como consecuente, la regulación definitiva de la mercadotecnia en el mercado ya que una sobre saturación de esta misma con la que se controle la mercadotecnia y esta no sea de más si no la suficiente, con el fin de tener un control en la sociedad se dice que se implementa por así decir un cuidado ecológico en sus productos y en el ambiente que los rodean para hacerse responsable de todo lo que se hace dirigiéndose como una entidad completamente profesional, en donde todas las acciones que se tomen tengan una consecuencia y que si lo que hacen no va más allá del límite.